سياسة الإسترجاع والإستبدال
سياسة الاسترداد والإرجاع (أثاث):
- لا يحق للمنتجات أو المنتجات المعيبة ذات المشكلات المتعلقة بالجودة إرجاع المنتج ، وإنما الإصلاح والاستبدال فقط. ومع ذلك ، إذا كان لا يزال لا يتطابق مع توقعاتك بعد ذلك ، فيحق لك استرداد كامل المبلغ
- إذا كنت تريد الإلغاء كما تغيرت في ذهنك دون تجربة الإصلاح أو الاستبدال ، فستكلفك رسوم الشحن و 50٪ من الدفعة الأولى
- يجب الإبلاغ عن أي عنصر معيب في غضون 48 ساعة بعد الاستلام. إذا لم يكن كذلك ، فهذا يعني أن المنتج كان في حالة جيدة ومطابق للمواصفات. سيتم التعامل مع أي تقرير بعد الفترة المسموح بها كحالة ضمان ، وليس عنصرًا معيبًا
- بعد 48 ساعة من تأكيد الطلب ، تكون الدفعة المقدمة غير قابلة للاسترداد إذا كنت ترغب في الإلغاء قبل الاستلام.
- لا يمكن للعملاء الاحتفاظ بالمال للطلب ، إما أن تتلقى وتدفع المبلغ بالكامل ثم اتصل بخدمة العملاء في أي موقف أو أنك ترفض استلام المنتج.
- لأية طلبات أو استفسارات يرجى العودة إلينا. يجب إبلاغ منزيلي على الفور بأي عقد أو اتفاق مبرم بين العميل والشركة المصنعة على الفور بحلول اليوم التالي بحد أقصى خلال ساعات العمل وإلا فإن Manzzeli ليست مسؤولة بأي وسيلة عن هذه الصفقة أو الاتفاقية.
- في حالة التسليم الخاطئ للطلب (ليس الطلب الذي طلبته) ، يحق للعميل استرداد كامل المبلغ دون أي تكاليف بما في ذلك رسوم الشحن أو الاستبدال.
- يحق لإلغاء الطلب بسبب تأخر التسليم استرداد كامل المبلغ بعد تجاوز فترة التسليم المذكورة لكل منتج بمقدار 7 أيام عمل.
ماذا يحدث بمجرد استلامنا للعناصر المرتجعة؟ (البضائع العامة)
- تتم معالجة فحص الجودة بناءً على سبب الإرجاع الذي تم إرساله إلى فريق خدمة العملاء لدينا. إذا كنت ترغب لأي سبب من الأسباب في فحص جزء / وظيفة مختلفة للعنصر المرتجع بخلاف ما تم إبلاغك به أثناء تفاعلك مع فريق خدمة العملاء ؛ سيتم تجديد وقت دورة الإرجاع. (6-10 أيام عمل)
- إذا كان منتجك يطابق الشروط المذكورة أعلاه ، فيمكن إرسال طلبات الإرجاع عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق مراسلة فريق Facebook على صفحتنا على Facebook. سيرشدونك خلال عملية شحن المنتج إلينا من خلال شريك الشحن لدينا.
- سيتم إعادة المنتج (المنتجات) التي يتم إرجاعها دون الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا إليك عند تحديد عنوانك في سجلاتنا.
- في حالة عدم مطابقة المنتج المرتجع للشروط المذكورة أعلاه ، فسيتم رفضه وسيتم شحنه إليك مرة أخرى. إذا فشلت عملية التسليم (العودة إليك) بسبب عدم توفرها أو تم رفضها من جانبك ، فسيتم تخزينها في منشأتنا لمدة 3 أشهر ، وبعد ذلك لا يمكنك المطالبة بها.
بعد إجراء فحص الجودة على المنتج المرتجع من قبل قسم ما بعد البيع (مطلوب 6-10 أيام عمل) ، ستتمكن من متابعة أحد الخيارين التاليين:
- استبدال منتجك بمنتج آخر يباع على www.manzzeli.com
- رد السعر المدفوع بإحدى طرق الاسترداد أدناه:
- استرداد قيمة القسيمة ، وإرسالها إلى بريدك الإلكتروني لاستخدامها في عملية الشراء التالية من منزلي
- استرداد بطاقة الائتمان (إذا تم دفع ثمن الطلب في البداية باستخدام بطاقة ائتمان)
- التحويلات البريدية. (للمقيمين في الخارج القاهرة / الجيزة / الإسكندرية فقط) (5-7 أيام عمل مطلوب)
- أسترجاع النقود. (لسكان القاهرة / الجيزة / الإسكندرية فقط) (مطلوب 5-7 أيام عمل)
- في حالة رد الأموال عن طريق التحويلات البريدية أو المبالغ المستردة النقدية ، سوف تحتاج إلى تقديم المعلومات التالية إلى فريق خدمة العملاء لدينا:
- الاسم الكامل.
- عنوان واضح للإقامة.
- رقم الهوية الوطنية.
- في حالة عدم القدرة على استلامها بنفسك ، يرجى تقديم نسخة من الهوية الوطنية - للشخص الذي سيتسلمها نيابة عنك - إلى فريق خدمة العملاء لدينا. سيتعين على هذا الشخص التوقيع على إثبات التسليم لتأكيد إعادة أموالك إليك.